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运营的概念及合格运营人员应具备的基本技能

亚博娱乐官网下载 ? 时间:2013-09-30 ? 来源:亚博娱乐官网下载

(1)什么是运营?

先看一段标准定义:传统意义上的运营是指店铺运营过程的计划、组织、实施和控制,是与各岗位之间密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对各岗位的工作进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

运营的特点:计划、组织、实施和控制。

计划有总体计划,阶段性计划。而组织、实施和控制又跟人相关。这里的“人”是指你周围的人,确切而言,包括:上级、下级、平级。面对上级,你需要一定的资源和支持,比如,商品库存,给力的价格;下级,你如何让他在规定时间内做好属于自己的分内之事,以进一步把控项目实施进度。举例而言,如果你的下级是美工,你现在报了一个活动,他在规定时间并没有做出适合你的海报以及商品搭配图片,你是否有应急方案来弥补。

运营岗位特点:综合性管理职位。

谈了以上那么多,现在我们来看下,所谓的运营,并不是我们大家想象中那么简单,一毕业,一走入社会就可上手,它需要各种基本职业技能的磨练才能做到。

接下来,我们谈谈我自己理解中的运营以及在实践过程中,一个运营人员要具备的和必须要关注的一些细节。

运营?——混混成长史

简单来看,我们每天都会看到一些网站或者淘宝店在招聘“运营”,任职要求五花八门,不是负责店铺的流量,就是直通车之类的,也就是说,运营在这里进行了分解,分解的已经非常非常细,细得你都不知道,自己所做的工作是不是运营。

在我的眼光,我仍然会叫它们运营,但是,我个人理解,他们仅仅只是推广,还称呼不上“运营”二字。

所以,在这里,我想先对运营做个简单的比喻。

A、如果你喜欢看武侠片,或者武侠小说,你是否关注过一个牛人的成长史。在成为牛人之前,暂停称呼为混混。混混要想成为牛人,首先得练各种各样的功夫。以郭靖为例:郭靖相当典型,最早他结交的是江南七怪(江南七怪给了他各种各样的功夫)、丘处机这种二流角色;需要上层次的时候,洪七公适时出现;最后是和天下武功第一的周伯通拜了把子。在结识这些江湖牛人的时候,实事上,郭靖在武功修为方面也上了不止多少倍层次。

B、再举例来讲,不知道各位打不打游戏,我自己是不打的,但作为从事网络工作的人,虽然不打,但仍然会留意和简单关注。当你初入江湖,你的级别比较低,你需要组队去打怪,也就是跟这别人混,没办法,你级别低,碰到厉害一点的怪物,估计就把你挂掉了,所以,一开始跟团还是比较可行的方式。对自己的经验值增长也快。随着打怪次数的增多,你的经验值等等各方面都会有所提高。慢慢的,你开始独自作战了,至少打一两个怪没问题。

如果把游戏中的打怪当作运营人员的成长史,你会发现,是非常相似的。通俗起来讲,运营就是从小混混成长为牛人的奋斗史。还是上面那句话,要想做一个合格的运营,是需要历练的。

(2)推广是不是运营,它们之间有何区别?

在成为合格的运营之前,大家可能需要学习和实践很多很多工作,比如美工、客服、仓储等等,最直接的便是推广,当这些工作经验积累到一定层次之后才能称呼为运营。

严格来讲:推广是运营的一部分,运营可以称呼为推广,但推广绝对不是运营。

运营>推广

什么是推广?——曝光度的工作

因为说到了推广,那我就在这里简单的讲解下推广。“推广”推是推送,广是广而告之。放在电商里面,做的工作就是广告推送的意思。明白这个意思之后,我想再总结一下,所谓的推广,就是为流量负责,尽可能的增加产品的曝光度,让更多的人进店。至于进店之后,又会变成店内策划的工作(俗称店内运营或者站内运营)。

总结:推广是围绕流量来进行的工作。

淘宝上常见的推广方法

直通车、钻石展位、站内活动、站外活动(U站)、搜索引擎(之前没有,现在,淘宝开放搜索抓取之后,自然会有)、站外分享(蘑菇街、美丽说)、微博等。

因为我们这里讲的是运营,因此,关于推广方面的,就暂且打住,如果说,我们还要继续关于推广的话题,我相信,网络上任何一种方式方法,只要你能专心去用,都能达到一定的效果。正如成功青睐于“偏执者”一样。

(3)运营的工作范围

运营的工作范围,包括内外两个环节:

对内:计划、协调、执行、监督、反馈。对外,资源的搜索整理工作。

具体包括:仓储、商品选款、拍照、美工、装修、商品定价、推广、数据分析等。

(4)合格运营人员应具备的基本技能

营销策划、人力资源、市场分析、运营模式、推广渠道、会说、会写、会看、会做

(5)作为一个运营,表面上应该关注的四个基本问题:流量 动销(转化) 成本 利润

本质上要关注的是:市场 行业 顾客 竞争对手

流量:顾客在哪里?我们怎样才能让顾客知道我们拥有物美价廉的产品?初次的流量很重要。

动销:顾客来了之后,是否会购买?他们会买多少,客单价有多少?是否能形成高转化率?

成本:从货品入仓最终到消费者手里,我们将付出多少成本。我们有没有办法尽量的降低成本。

由于各位未来会走向运营岗位,因此,我需要在这里提醒大家:关于降低成本,大家千万不要去耍小聪明,也就是说,低成本并不意味着商品的低质量。

这一点就跟我之前一直强调的一样,在成本控制方面,我们可以学习广东人的做法,他们最常见的做法就是在商品的包装方面下功夫。在义乌,保暖装是这几年淘宝里面做的比较好的,但不知道大家注意过没有,义乌出去的货,很多喜欢使用硬纸盒包装,而广东人却喜欢软美观时尚又实用的塑料包装。

我们看下成本:硬纸盒包装的生产成本大致在3.5左右,而美工时尚又实用的塑料包装,造价大致是在0.7——1.2左右。

利润:这个才是电商的最终,辛苦一阵子,我们的利润最终有多少,是学雷锋还是给马云打工了,心里一定要有底。需要指出的是,在当前状态下,学雷锋的电商太多了,各位在走上工作岗位之后,尤其是在实践中,一定要注意:控制成本,最大限度的提升利润。